泉州市母婴护理师资格证考试可以直接网上报名吗

高级母婴护理师职业服务及职业礼仪要求

1、职业服务要求：5S服务

1).微笑服务：

真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理人员更加融洽，交流起来没有障碍。所以，保持灿烂的笑容是非常重要的。

2). 规范服务：

高级母婴护理师必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程，对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。

规范化是指操作流程和服务程序的规范化，而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。

3).及时服务：

对服务提供的*时机做出准确判断，力求客户有需求但还未提出时即可感知，并提供服务。

做客户之所需甚至做客户之所想，当客户需要服务的时候能及时提供服务，当客户可能需要服务的时候，能为客户想到要提供服务。

4).个性化服务：

针对不同客户不同的需求，创造性的提供相应的服务，这是服务专业化的具体体现。

服务必须根据产妇及婴儿的具体情况，有针对性的提供相应的服务，不是按照僵硬的程序来提供服务。

营养餐的配置，需要根据不同产妇的体质情况而定，催乳服务，需看乳房状态来进行。

5).满意服务：

倡导两个“在”：当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。

这是“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客户时刻感受到服务恰到好处，是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。

2、职业礼仪要求

1）.着装

整洁干净，按季节穿长短袖服装，*有职业装，佩戴服务胸卡，不要化妆及佩戴首饰。

2）语言

温和、礼貌，勿再提供服务的场所高声说话，注意使用规范性语言。注意控制自己的情绪，在任何情况下都要说话温和。

3）.操作

操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。

4）.融洽

要主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予答复。

5）.头发

头发要整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发必须盘起。

3、高级母婴护理师上岗前注意事项：

1)、 面试或初次与客户见面时，向客户展示证件并双手送递；

2)、 上岗前要沐浴更衣，不能佩戴及手表首饰，不能化妆；

3)、 手机设置成静音状态，并且不能边抱孩子边接听手机；

4)、 不要打听客户的家庭情况；

5)、 进入客户卧室时，要轻敲门示意；

6)、不能旁敲侧击索要红包；

7)、 工作记录单要每天认真填写；

8)、 工作环境有变化及婴儿、产妇有异常及时报告家属及上级主管；

9)、 每次的工作对于自己是第N次，对客户来讲，是她们*次接受服务。护理员要饱含热情地对待他们生命中的*次，不能够有丝毫懈怠。

4、与客户沟通;

要做到成功有效的沟通，需要做好以下几个方面：

1)、 提高自身素质

2)、 给客户一个非常好的*印象：*印象的认同非常重要

3)、 拥有良好的心态：工作过程中，要保持良好的心态愉快地工作。

4)、 同理心，将心比心

5)、四“多”、两“少”沟通方法

6)、 良好的人际沟通能力，与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。